Plata, Livrare, Retur

  1. PLATA

Preturile prezentate includ TVA (19%).

Pretul de achizitie prezentat pe factura va fi acelasi cu cel prezentat pe site la momentul achizitiei, pret la care se adauga, cand este cazul, si costurile de livrare.

Plata se poate face:

 

  • ONLINE cu card bancar (prin procesatorul de plati online NETOPIA);
  • in numerar, la livrare (sistem ramburs);
  • prin banca: daca preferati aceasta modalitate de plata, va rugam sa ne anuntati si un reprezentant al Solar Express SRL se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore in functie de procesarea platii intre bancile implicate.
  1. LIVRARE

Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate în conformitate cu O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice comerciantul în scris că dorește să renunțe la achiziție, fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract. Se recomandă folosirea aceluiași serviciu de transport utilizat la primirea produselor.

Termenul de livrare se comunica telefonic.

Solar Express S.R.L. va rambursa contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil după recepționarea si verificarea produsului returnat doar in cazul in care acesta nu prezinta urme de utilizare. Tranzactia bancara poate dura pana la 15 zile. Rambursarea nu include costurile de transport.

Conform art. 2, 5 din lege, contractul de vânzare reprezintă un acord prin care profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra produselor către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul, incluzând atât produsele, cât și serviciile.

Contractul se consideră încheiat în momentul emiterii facturii fiscale, nu în momentul plasării comenzii sau a confirmării automate.

Articolul 12 specifică faptul că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele incluse). Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau urme de utilizare.

OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor definiți ca persoane fizice sau grupuri de persoane constituite în asociații, conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultate din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea produselor.

Unele produse pot avea un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj, dar prezența acestuia nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este în starea originală. Deteriorarea sigiliului nu limitează dreptul de a renunța la contract.

### I. Procedura de retragere din contract:

#### I.1. Exercitarea dreptului de retragere:
Consumatorul trebuie să informeze Solar Express S.R.L. cu privire la decizia de retragere prin intermediul unui formular de retragere sau printr-o declarație clară pe un suport durabil (hârtie, email sau fax). Retragerea poate fi anunțată în termen de 14 zile de la primirea produsului. Notificările verbale nu sunt acceptate.

#### I.2. Obligațiile Solar Express S.R.L.:
Rambursarea integrală a sumelor primite, inclusiv costurile livrării (cu excepția cazului în care consumatorul a ales o metodă de livrare diferită de cea standard). Rambursarea se va face printr-o metodă de plată aplicabilă, cum ar fi transfer bancar, în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.

#### I.3. Obligațiile consumatorului:
Consumatorul trebuie să returneze produsele fie personal, fie printr-o persoană autorizată (curier desemnat), în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Costurile returnării sunt suportate de consumator, care este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultate din manipularea lor.

#### I.4. Excepții de la dreptul de retragere:
Produsele comandate special și care nu sunt în stoc nu pot fi returnate. Confirmarea comenzii se face după plata avansului specificat în factură.

### II. Returul produselor:

#### II.1. Cazuri de retur:
- Produsul este nefuncțional în primele 48 de ore de la primire.
- Coletul este deteriorat vizibil la livrare. Se recomandă refuzarea acestuia.
- Produsul nu corespunde specificațiilor de pe site.
- Produs livrat greșit.

Costurile de retur pentru aceste situații sunt suportate de magazin.

#### II.2. Procedura de retur:
Pentru a începe returul, completați formularul de retur din contul de client sau trimiteți un email la office@sunergsolar.ro. După aprobarea cererii, trimiteți produsul la adresa specificată. Returul se poate face și personal la sediul Solar Express S.R.L.

### III. Mențiuni:
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele. Deteriorarea produselor sau ambalajului original poate duce la aplicarea unei taxe de până la 50% din valoarea produsului. Solar Express S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsele nu respectă aceste condiții.